Правила школы

Настоящие правила представляют собой предложение Международной онлайн школы «Моя Мечта» (далее – «Школа») на возмездное проведение уроков и оказание услуг на изложенных ниже условиях.

1. Термины и определения

1.1 В настоящих правилах и вытекающих или связанных с ними отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

  • Правила – текст со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте Школы и доступный в сети Интернет по адресу: https://music-mydream.com/pravila/.
  • Акцепт Правил – полное и безоговорочное принятие Правил путем совершения Клиентом действий, указанных в настоящих Правилах.
  • Клиент – физическое лицо старше 18 лет, подавшее Заявку на Сайте Школы.
  • Учащийся/учащаяся Школы – физическое лицо, на имя которого подана Заявка на обучение и оплачен как минимум 1 (один) урок.
  • Преподаватель – лицо, предоставленное Школой для исполнения образовательных услуг Учащемуся во время Урока.
  • Сайт Школы/Сайт – веб-сайт, доступный в сети Интернет по сетевому адресу https://music-mydream.com/
  • Заявка – предоставление пользователем Сайта данных Школе с целью получения уроков или услуг от Школы. Виды заявок:
    • Заявка на обучение – заявка с целью получения уроков от Школы
    • Заявка на услуги – заявка с целью получения услуг от Школы
    • Заявка на подарочный сертификат – заявка с целью получения именного ваучера на определенное количество уроков по определенной дисциплине от Школы.
  • Урок – образовательные услуги в виде индивидуального или группового дистанционного занятия с Преподавателем посредством клиентских программ, обеспечивающих аудио- и видеосвязь.
    • Индивидуальный урок – Урок, проводимый Преподавателем для 1 (одного) лица.
    • Групповой урок – Урок, проводимый Преподавателем для 2 (двух) или 3 (трех) лиц.
  • График обучения – режим обучения в Школе, определяемый частотой проведения уроков и наличием расписания:
    • Регулярные уроки — уроки, проводимые по фиксированному графику обучения (по расписанию), не реже 4 (четырех) раз в месяц (4 недели).
    • Консультации — уроки, проводимые по свободному графику обучения (без расписания), не чаще 3 (трех) раз в месяц (4 недели).
  • Прайс (на уроки) — перечень цен и стоимости уроков для различных графиков обучения.

1.2. В случае использования в настоящих Правилах терминов и определений, не определенных в п.1.1. Правил, их толкование производится в соответствии с текстом Правил. В случае отсутствия такового, следует руководствоваться научной доктриной и обычаями делового оборота.

2. Условия проведения уроков и оказания услуг

2.1 Проведение уроков и оказание услуг Клиенту Школой осуществляется исключительно при условии их полной предварительной оплаты Клиентом в установленном порядке после согласования их содержания и условий их выполнения между Клиентом и Школой.

2.2 Содержание уроков и услуг, сроки и стоимость их оказания, определяются на основании сведений, предоставленных Клиентом при подаче Заявки.

2.3 Детальное согласование содержания уроков и услуг и условий их выполнения производится путем переписки по электронной почте или иным способом между Клиентом и Школой.

2.4 Школа обязуется оказывать услуги на основании размещенных Заявок, а Клиент обязуется принимать и оплачивать услуги на условиях настоящих Правил.

2.5 Акцепт Правил совершается Клиентом путем выполнения указанных ниже действий:

  • Размещение Заявки на Сайте Школы
  • Внесение авансового платежа за заказанные услуги

2.6 Настоящие Правила вступают в силу с момента Акцепта Правил Клиентом и действуют в течение срока, равного сроку действия оплаченных уроков или услуг.

2.7 Данные Правила не распространяются на сотрудничество Клиента с Преподавателем вне рамок организованных Школой Уроков. В этом случае Школа не несет ответственности за качество предоставляемых уроков или услуг.

3. Порядок проведения уроков

3.1 Длительность урока составляет 30 минут / 1 час (60 минут) / 1 час 30 минут (90 минут) / 2 часа (120 минут). Клиент в праве выбрать любой вариант из рекомендованных Школой в Прайсе.

3.2 Уроки по графику обучения, частоте проведения занятий и порядку оплаты делятся на:

  • Регулярные уроки (проводятся не менее 4 раз в месяц по согласованному между Клиентом и Школой расписанию, оплачиваются пакетами по 4/8/12 занятий).
  • Консультации (проводятся не более 3 раз в месяц по свободному графику, время и день Урока согласуется между Клиентом и Школой для каждого занятия, оплата производится отдельно за каждое занятие).

3.3 Пробный урок предоставляется только Клиентам, выбравшим регулярные уроки. Длительность пробного урока составляет 30 минут / 1 час (60 минут). Если выбраны 2 (два) курса, то пробное занятие длится 60 минут: по 30 минут на каждый предмет. Если выбраны 3 (три) и более курсов, то Клиенту следует выбрать по каким 2 (двум) предметам будет проведено пробное занятие общей длительностью 60 минут. Максимальное количество пробных занятий – 2 (два).

3.4 Срок проведения пакета уроков любого объема (4, 8 или 12 уроков) составляет 4 (четыре) недели, считая от даты первого занятия из пакета.

3.5 При повторной покупке пакета уроков любого объема первый урок из последующего пакета проводится не позднее 1 (одной) недели с момента оплаты указанного пакета.

3.6 В соответствии установленным графиком занятий Преподаватель связывается с Клиентом по указанному в заявке логину Skype и в течение установленного времени проводит Урок. По предварительной договоренности Клиент может самостоятельно звонить Преподавателю.

3.6.1 Если в установленное графиком занятий время (+5 минут) Преподавателю не удается связаться с Клиентом, занятие считается пропущенным по вине Клиента. Это занятие может быть перенесено на другое время не более 2 (двух) раз в месяц. Если имеют место последующие пропуски за месяц, то занятие не переносится на другое время и оплачивается в размере 100%. Но не более, чем 3 пропуска без предупреждения за 6 месяцев.

3.6.2 Если в установленное графиком занятий время (+5 минут) Клиенту не удается связаться с Преподавателем, занятие считается пропущенным по вине Преподавателя и переносится на другое время без потерь для Клиента. При этом Клиенту следует незамедлительно отправить сообщение на электронную почту Школы, которая обяжет Преподавателя связаться с Клиентом в течение 3 (трех) суток, либо представитель Школы свяжется Клиентом для разъяснения ситуации. Школа будет в каждом случае индивидуально выяснять причины пропуска и принимать меры для предотвращения подобных ситуаций.

3.6.3 Если во время урока возникли технические или другие проблемы у Клиента, Преподаватель может продлить текущее занятие или перенести непроведенную часть занятия на другое время, но не более 2 раз в месяц (время определяется по чату Skype или иной клиентской программы, используемой для проведения Уроков).

3.6.4 Если во время урока возникли технические или другие проблемы у Преподавателя, он обязан или продлить текущее занятие, или перенести непроведенную часть занятия (время определяется по чату Skype или иной клиентской программы, используемой для проведения Уроков).

3.7 Клиент имеет право перенести занятие на другое время, предупредив об этом Преподавателя по Skype или электронной почте не менее, чем за 24 часа до начала Урока (желательно также продублировать предупреждение на электронную почту Школы). В этом случае Урок считается перенесенным и проводится в другое время. Уроки могут переноситься только на дату и время, согласованные с Преподавателем.

3.7.1 Если Клиент предупреждает о переносе занятий меньше, чем за 24 часа до начала Урока, то это приравнивается к пропуску по вине Клиента.

3.8 Клиент имеет право отменить занятие, предупредив об этом Преподавателя по Skype или электронной почте не менее, чем за 24 часа до начала Урока (желательно также продублировать предупреждение на электронную почту Школы). В этом случае занятие считается отмененным и возврат денежных средств осуществляется по правилам пункта 3.10 Правил.

3.8.1 Если Клиент предупреждает об отмене Урока меньше, чем за 24 часа до начала занятия, то Урок считается состоявшимся и оплачивается в размере 100%.

3.9 Клиент имеет право сделать перерыв в обучении на срок до 3 (трех) месяцев, считая от последнего проведенного занятия. В течение этого срока Клиент должен либо приступить к занятиям, либо подать заявление о возврате средств за непроведенные занятия. При этом Школа не гарантирует продолжение учебы у прежнего Преподавателя.

3.10 Порядок проведения первой встречи с Преподавателем.

Первая встреча Учащегося с Преподавателем:

3.10.1 Осуществляется после оплаты пробного урока.

3.10.2 Может осуществляться как отдельно, так и в рамках проведения пробного урока.

3.10.3 Может включать в себя знакомство, проверку связи, консультацию по выбору инструмента, не более.

3.10.4 Не может включать в себя обучение.

4. Права и обязанности сторон

4.1 Обязанности Школы

Школа обязана:

4.1.1 Оказывать услуги Клиенту в полном соответствии с Правилами.

4.1.2 Своевременно предоставлять Клиенту полную достоверную информацию об услугах, сроках и порядке их выполнения, любых изменениях в порядке оказания этих услуг.

4.1.3 Обеспечить выполнение образовательных услуг квалифицированными Преподавателями, иных услуг – квалифицированными специалистами.

4.1.4 Предоставить Клиенту, заказавшему образовательные услуги:

  • скидку на пробный урок в размере 50% при выборе и оплате любого пакета регулярных уроков
  • скидку на второй урок в размере 50% при выборе и оплате консультации.

4.1.5 Предоставить Учащемуся учебные материалы, необходимые для проведения Уроков, в электронной форме.

4.1.6 Произвести замену Преподавателя по требованию Клиента по аргументированной причине при возможности осуществления этой замены.

4.1.7 Осуществить возврат денежных средств за неоказанные услуги по запросу Клиента при выполнении условий пункта 5.9 Правил.

4.1.8 Обеспечивать работу Сайта, Преподавателей и других сотрудников Школы.

4.1.9 Осуществлять контроль за деятельностью Преподавателей на предмет полного и своевременного выполнения обязательств перед Учащимися и принимать меры для предотвращения их невыполнения.

4.1.10 Своевременно отвечать на вопросы, электронные письма и иные запросы от Клиента.

4.2 Права Школы

Школа имеет право:

4.2.1 Сотрудничать с любыми физическими и юридическими лицами в целях своевременного и качественного исполнения услуг (Преподавателей для оказания образовательных услуг, Специалистов для оказания иных услуг).

4.2.2 Школа в праве приостановить оказание услуг или отказаться от исполнения услуг Клиенту без объяснения причин, выплатив компенсацию за неоказанные услуги в установленном пунктом 5.9 Правил порядке. В том числе, в случае нарушения Клиентом Правил школы и правил этики (например: опоздания на занятия, некорректное поведение, постоянные переносы и/или отмена занятий, жалоба преподавателя и тому подобное).

4.2.3 Устанавливать стоимость уроков и услуг на основе данных, предоставленных Клиентом в Заявке.

4.2.3.1 Стоимость уроков устанавливается Школой в зависимости курса (т.е. предмета обучения), программы и интенсивности обучения, возраста и начальных способностей Учащегося, продолжительности и графика обучения, количества уроков в неделю, региона и часового пояса проживания Учащегося, способа оплаты, предоставленного Преподавателя, а также действующих акций и скидок.

4.2.3.2 Стоимость услуг устанавливается Школой в зависимости от сложности, объема и уровня исполнения заказа, способа оплаты, выбранного исполнителя заказа, срочности сроков выполнения заказа.

4.2.4 Устанавливать правила проведения Уроков.

4.2.5 При необходимости по согласованию с Клиентом производить замену Преподавателя, но не более, чем 2 (два) раза в месяц.

4.2.6 Осуществлять контроль за деятельностью Клиентов на предмет невыполнения обязательств, указанных в данных Правилах.

4.2.7 Не осуществлять возврат денежных средств за непроведенный или прерванный по вине Клиента Урок.

4.2.8 Использовать контактную информацию Клиента, добровольно предоставленную им в Заявке, для связи с Клиентом в рамках оказания услуг и в информационных целях.

4.2.9 Проводить фото- и видеосъемку на Уроке при заранее установленном согласии Клиента и Преподавателя.

4.3 Обязанности Клиента

Клиент обязан:

4.3.1 При взаимодействии со Школой следовать всем положениям, указанным в данных Правилах.

4.3.3 Предоставить Школе достоверные сведения, необходимые для оказания Школой заказанных услуг. Эти сведения могут включать в себя контактные данные, возраст, уровень навыков по выбранному предмету.

4.3.4 Быть на связи (в зависимости от предоставленных контактных данных: телефон, электронная почта, WhatsApp и/или Skype) со Школой в течение всего периода получения услуг, отвечая на сообщения Школы и/или Преподавателя в течение суток.

4.3.5 В случае получения от Школы образовательных услуг соблюдать обязанности Учащегося:

4.3.5.1 Исправно посещать Уроки в согласованные с Преподавателем дни и время.

4.3.5.2 Обеспечивать собственную возможность получения Урока. В это понятие входит наличие свободного времени, места, высокоскоростного Интернет-соединения, оборудования и программного обеспечения для проведения Урока и умение им пользоваться, отсутствие раздражителей и посторонних лиц на Уроке, физическое и психологическое здоровье Учащегося. Начав Урок, Клиент считается способным получить текущее занятие в полном объеме.

4.3.5.3 Способствовать проведению пакета из 4/8/12 уроков в течение 1 (одного) календарного месяца.

4.3.5.4 Быть готовым к Уроку и выполнять домашние задания при их наличии.

4.3.5.5 Находиться онлайн не менее, чем за 5 минут до начала Урока согласно установленному расписанию.

4.3.5.6 Во время проведения Урока:

4.3.5.6.1 Соблюдать общепринятые этические нормы.

4.3.5.6.2 Выполнять указания Преподавателя и соблюдать план Урока, не отвлекаясь на посторонние дела.

4.3.5.6.3 Отключать мобильные телефоны и прочие устройства, мешающие проведению занятий.

4.3.5.6.4 Не употреблять какие-либо продукты (жевательные резинки, еду, жевательные пастилки).

4.3.5.6.5 Не находиться под действием в алкогольных и/или иных наркотических веществ. В случае нарушения данного условия Преподаватель имеет право незамедлительно закончить Урок. При повторном появлении Учащегося в вышеописанном состоянии, Школа имеет право в одностороннем порядке отказаться от дальнейшего предоставления услуг Клиенту. Денежные средства за прерванный таким образом Урок не возвращаются.

4.3.5.6.6 Обеспечить отсутствие посторонних лиц на Уроке, кроме непосредственных участников/-ниц Урока.

4.3.5.6.7 В случае возникновения плохого самочувствия незамедлительно предупредить об этом Преподавателя. В этом случае непроведенная часть Урока сохраняется за Клиентом и переносится на другое время по договоренности с Преподавателем.

4.4 Права Клиента

Клиент имеет право:

4.4.1 Требовать от Школы своевременного и полного оказания оплаченных услуг в соответствии с Правилами Школы.

4.4.2 Предъявлять претензии, которые могут возникнуть при выполнении услуг Школой. Указанные претензии необходимо направлять письменно на электронную почту Школы: info@music-mydream.com

4.4.3 Просить о замене оплаченного непроведенного урока/уроков на любой другой урок/уроки по курсам Школы эквивалентного ценового уровня, направив письменное заявление на электронную почту Школы: info@music-mydream.com

4.4.4 Просить о замене Преподавателя, направив письменное заявление на электронную почту Школы: info@music-mydream.com

4.5 Правила для Клиентов, являющиеся родителями или официальными представителями Учащихся до 8 лет:

4.5.1 С Учащимися возрастом до 8 лет (включительно) на Уроке обязаны присутствовать родители, официальные представители или иные взрослые старше 18 лет.

4.5.2 Для Учащихся от 7 до 8 лет (включительно) Школа может разрешить проведение Урока без участия взрослых под полную ответственность Клиента по письменному заявлению, подтвержденному переговорами по аудио- или видеосвязи, при согласии Преподавателя, но только после проведения Преподавателем не менее 3 (трех) занятий с ребенком в присутствии взрослого.

4.5.3 Клиенты, присутствующие на Уроке ребенка, должны содействовать Преподавателю при проведении Урока.

4.6 Права и обязанности Преподавателя:

Преподаватель обязан:

4.6.1 Связаться с Учащимся по указанному в заявке логину Skype в течение недели после внесения Клиентом оплаты.

4.6.2 Письменно согласовывать с Клиентом даты и точное время проведения Уроков во избежание недоразумений.

4.6.3 Преподаватель обязан не пропускать занятия. В случае возникновения форс-мажорной ситуации и по уважительным причинам преподаватель может не прийти на занятие без предупреждения с последующим объяснением причин Школе и Клиенту, но не более 1 (одного) раза в 3 (три) месяца.

4.6.4 Преподаватель имеет право переносить занятия по техническим, личным или другим проблемам не более 1 (одного) раза в месяц, при этом уведомляя Клиента и Школу.

5. Стоимость услуг, порядок оплаты и возврата денежных средств

5.1 Оплата уроков и услуг Школы производится Клиентом в форме авансового платежа (предоплаты) в размере 100% от стоимости услуг.

5.2 Школа устанавливает стоимость уроков и услуг на основе данных, указанных Клиентом в поданной им Заявке, и имеет право изменять ее в зависимости от конъюнктуры рынка.

5.3 Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.

5.4 Датой исполнения обязательств со стороны Клиента по оплате уроков и услуг считается дата поступления средств на счет после проверки Школой статуса платежа.

5.5 Стоимость уроков и услуг, рассчитанная в соответствии с данными, указанными Клиентом в Заявке, высылается Клиенту в течение 3 (трех) рабочих дней по электронной почте, указанной им в Заявке. Этот срок может быть увеличен:

  • до 7 (семи) рабочих дней в случае большого количества Заявок
  • до 3 (трех) недель, если Клиент отправил Заявку на дисциплины или услуги, не указанные на Сайте Школы

5.6 Порядок оплаты для различных типов уроков и графиков обучения:

  • Регулярные уроки оплачиваются пакетами по 4, 8, 12 или 24 занятий.
  • Пробный урок и уроки по свободному графику (консультации) оплачиваются отдельно за каждое занятие.

5.7 Чтобы приступить к обучению, Клиент обязан оплатить его после согласования суммы и способа оплаты со Школой не позднее, чем за 48 часов до начала проведения Урока, следуя инструкциям, изложенным на странице Оплата данного Сайта.

5.8 Сроки действительности оплаченных уроков:

5.8.1 Оплаченные уроки действительны в течение 3 (трех) месяцев с момента оплаты.

5.8.2 Если Клиент не выходит на связь со Школой или Преподавателем в течение 3 (трех) месяцев, при этом не направив письменное заявление о возврате средств, оплаченная сумма не возвращается.

5.8.3 Если Клиент, оплатив уроки, планирует продолжить обучение после перерыва, то цена уроков может быть перерасчитана с учетом количества проведенных занятий и последующего графика обучения. Суммы уточняются у менеджера Школы по Skype или по электронной почте.

5.8.4 Если Клиент не успел получить все оплаченные регулярные уроки из пакета, состоящего из 4, 8 или 12 занятий, в 4-х недельный срок, то:

  • при оплате следующего пакета любого объема (4, 8 или 12 занятий) в течение недели после окончания срока проведения предыдущего пакета, он имеет право получить непроведенные уроки в срок проведения следующего пакета (т.е. 4-х недельный период обучения после проведения 1 урока из следующего пакета);
  • если оплата следующего пакета не поступает в течение недели, то при наличии 1 (одного) непроведенного урока, он аннулируется без возврата средств, а при наличии более 1 (одного) непроведенного урока, их цена перерасчитывается на консультации и разница в стоимости доплачивается Клиентом.

5.9 Порядок и условия возврата денежных средств

При приостановлении или отказе от получения услуг по инициативе любой из Сторон возврат денежных средств Клиенту за неоказанные Школой услуги осуществляется:

5.9.1 В полном объеме:

  • За непроведенные уроки, при условии, что Клиент не хочет использовать оплаченные уроки в течение ближайших 3-х месяцев, предупредив об этом своего Преподавателя и Школу не менее, чем за 24 часа до их запланированного начала.
  • За заказанный Клиентом неиспользованный подарочный сертификат.
  • За неоказанные услуги до начала выполнения Школой заказа.

5.9.2 В частичном объеме: за неоказанные услуги, если Клиент приостановил сотрудничество со школой после начала выполнения специалистом заказа. По решению Школы при приостановлении получения услуг по инициативе Клиента без уважительных причин компенсация составляет не более 20% от оплаченной суммы.

5.9.3 Возврат производится в тех же денежных единицах, что использовались при оплате.

5.9.4 Комиссию за транзакцию возврата денежных средств оплачивает Клиент.

5.9.5 За проведенные уроки, оказанные услуги и использованные подарочные сертификаты возврат денежных средств не осуществляется.

6. Форс-мажор

6.1 В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (военные действия, гражданские войны, эпидемии, аварии, пожары, землетрясения, наводнения и иные стихийные бедствия), исключающих или объективно препятствующих исполнению данных Правил, стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств. Оказание/получение услуг может быть приостановлено в одностороннем порядке, если на письменное уведомление Стороны, ссылающейся на форс-мажорные обстоятельства (с указанием конкретных обстоятельств и причиной связи между возникновением форс-мажорных обстоятельств и невозможностью далее исполнять Правила), другая сторона не дала ответа в течение 5 (пяти) суток, считая со дня получения уведомления.

Вышеизложенный текст не является публичной офертой.

Поделиться